Airbnb 環繞著「體驗」、「包容」的商業模式
我是一位用戶體驗研究愛好者，對於人的行為如何與機器和介面互動深感興趣，很多人對於Airbnb的印象就是租賃房屋、共享經濟等名詞。但其實，Airbnb 的高層都是用戶體驗出身，除了租賃房屋，更賣的是一份『體驗』，我自己個人就曾想在上面買一份與新創團隊一起 coding 的體驗。而 Airbnb 更多的體驗包含探索『人文』與『城市』等在地服務。個人淺見，當時代趨向 AI 技術創新之際，人文的重要性更是不可替代。
不斷市場驗證，不斷挖掘需求，不斷創造價值
Airbnb 創立之初，就是創辦人到布萊恩了舊金山時，發現當地房租太貴，剛好遇上當地的設計師協會活動，一時動念找了幾張氣墊床，臨時架了個網站，也很順利地立刻就找到三位顧客上門。很快的通過市場驗證後，創辦人布萊恩知道這個潛在市場存在，開始挖掘需求，發現跟一般旅館不同的是，Airbnb 價值關鍵在於在地屋主（當地人）帶領遊客的「體驗」。
而體驗的價值其實就在於「人的感受」，我發現，Airbnb 非常在意「人」的感受，房客與房東的關係（創建房東房客聊天功能與當地嚮導服務），房東與房東之間的關係（經營出租者社群給房東之間彼此交流），旅人與在地的關係（創造社區及在地體驗）。身為消費者，共享經濟的代表 Uber, Airbnb 除了有效利用閒置資源，也讓消費者打破以往我們對於服務的想像，從租賃空間的房東房客死關係，提升到與當地嚮導開啟一段文化交流的體驗;從單純乘載甲地到乙地的服務，變成交流彼此生命故事的一段旅程。
作為沒有任何樓宇資產的公司，Airbnb 卻成為全球提供的房間數量最多的公司，而持續關注用戶體驗，是它的關鍵。
環繞著『體驗』的商業模式
試著想想，現在讓我們花高昂價格購買一項實質產品，我們是否更願意花較適宜的價格購買一份『體驗』？
參訪 Airbnb，不難發現這間公司也非常注重員工的體驗和感受，從辦公室氛圍、裝潢、佈置，無一不讓我感到讚嘆，每一個meeting room，可以是帳篷的樣子，可以是北歐、英美或是任一個房東的房源擺設，讓員工完全沈浸在Airbnb的產品之中，也才能打造出最符合用戶需求的產品。
員工可以在任何一處自由辦公：
不愧是注重用戶體驗的公司，甚至就公司制度，員工可以帶狗上班，甚至可以不進辦公室，進了辦公室也可以隨時在一個最舒服的地方坐下，這個地方也是由房東房源所組成的傢俱佈置，而在內部的房屋設計競賽，也展示了非常多員工自己設計的房源裝潢，相信處處重視員工體驗的公司，也會由內部拓展到打造產品的用戶核心思維。
打造包容文化，注重生而為「人」的價值
而從租賃『空間』到『體驗』，這個閉環的核心其實就是『人』，Airbnb 注重一切關乎「人」的體驗，這也是我想 Airbnb 為什麼特別注重消彌歧視與偏見，且不分性別、性向、種族等多方面的消除歧視，除了體現在用戶登陸 APP 產品時要求每個註冊的房客及房東都同意平權。
Airbnb首席執行長兼聯合創始人 Brian Chesky 在 Airbnb 官網聲明：“我們的核心使命，在於我們相信人類本質上是善良的，而每個社區都應該是大家的歸屬所在。我由衷地相信，【歧視】是我們身為企業所面臨的最大挑戰。歧視傷害了我們的安身立命之本，也違背了我們所倡導的價值觀。”
Airbnb 透過各方面教育房東、員工以傳達使命，在官網明確地寫了強調所有旅行者都受歡迎：更新房源描述，讓旅行者知道他們將會在您的房子里找到歸屬感。一位房東在她的房源頁面上寫道：”無論是性少數群體還是異性戀，我們歡迎所有人。”
這一次的參訪我有詢問了當地員工關於內部招聘的消除歧視政策，Airbnb 注重對於偏見價值觀的抗衡，連在招聘的面試時，都會派不同性傾向的面試官從每一個旁敲側擊的聊天中，考驗你是否不小心露出歧見，甚至會指派和應聘者不同性傾向的面試官，多方觀察你在交流時的神情儀態。而在升遷時的也關注員工在工作上的表現，看不到員工性別，不會因為性別而在職場上受到隱性的不公平對待。
就像許多矽谷大公司在收到履歷時看不到員工的性別，只能關注其工作經歷發展一樣，Airbnb 以能力考量員工升遷機會。
環境的本質在於「人」，而人的本質又取決於「價值觀」與「精神」。這次的參訪，讓我了解到，矽谷，不只是一個地名，更是一種精神價值。這裡的成功經驗及工作很難外包和複製，因為矽谷獨有的精神與價值觀，充滿創新與包容的環境，是在別處很難創造出來的，而因為這樣的精神，聚集的英才們也更喜歡在此，打造獨一無二的矽谷精神與環境。
最後，如果你喜歡我的分享，請幫我拍拍手👏👏👏
我會更加努力產出文章的喔，你們的喜歡是我的動力！如果你對我在祕魯做志工(領導力老師)和背包客的故事感興趣，也歡迎來我的粉專看看：
